假期酒店临时涨价、卫生不达标，游客泡温泉摔伤，遇到这些糟心事该怎么维权？在世界文化遗产、国家5A级旅游景区麦积山石窟，就有这样一座“旅游法庭”就近化解纠纷。

中青报·中青网记者在参加“司法保障‘十五五’良好开局·媒体一线观察”集中采访活动中了解到，针对辖区旅游纠纷突发性强，外地游客行程安排紧张的特点，天水市麦积区人民法院甘泉法庭在大景区游客服务中心、景区派出所、麦积山石窟景区等关键点位设立旅游法庭工作站和3个旅游纠纷巡回审判点，打破传统坐堂问案模式，法庭干警轮流驻点值守，将法庭搬进景区，开通涉旅纠纷绿色通道。

甘泉法庭庭长温朝晖介绍，干警围绕旅游合同、消费维权、人身安全等热点问题，发放宣传手册，用通俗易懂的语言讲解相关法律知识，同时建立了“现场办理+线上司法+多元化解”的一体化服务链，坚持“就地发现、就地化解”。

国庆假期期间，游客林先生在麦积区一家温泉酒店泡温泉时不慎摔伤，就赔偿问题与酒店多次协商无果，林先生委托代理律师杨平到麦积区人民法院设在游客服务中心的旅游巡回审判点。

“审判点为我们开通了涉旅纠纷绿色通道，当时就立上了案子。”杨平介绍，在承办法官的引导下，双方做了鉴定，经过法官的耐心调解，当事人很快拿到了赔偿，酒店还退还了门票，“这种通过前置审判点，快立快调快审的模式，对于外地游客真的很友好。”

温朝晖表示，类似案件中，双方对于责任划分和赔付标准都有争议，法院通过引导当事人进行相关鉴定，从而确定其伤残等级、护理期、误工费等，“这样赔付标准就明晰了，我们再根据游客和商家的责任进行分析，双方各承担多少，在此基础上，双方达成了调解一致。”

“这个案子的调解过程也是给我们普法的过程。”被告公司代理人朱宾红也表示，旅游审判点的法官们结合人身安全事故易发的共性原因，提醒公司提升服务理念、排除安全隐患，同时建议购买相关保险。目前酒店已为所有的游客都购买了意外伤害险。

温朝晖表示，近年来，法庭每年诉前化解涉旅纠纷80件左右，最大限度减少了游客的诉累，用一个个案结事了人和的案例，持续擦亮“旅游法庭”特色名片。