圆通回应孕妇取消订单被找上门，不存在“进线算投诉”情况

10月19日，圆通深夜回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件，不存在“咨询即处罚，进线算投诉”情况。18日晚，有媒体报道圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉?快递员上门称被罚款，孕妇受惊吓进医院”。

经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点(下文简称“仁和网点”)，其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。

目前，已对快递员进行批评教育，调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚。