环球时报公众号文章2026-10-20

圆通深夜致歉

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18日晚，有媒体报道圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉？快递员上门称被罚款，孕妇受惊吓进医院”，引发网络关注。

19日，@圆通速递发文回应此事：第一时间对该情况进行调查核实，并对给客户带来的身心不利影响真诚致歉。

圆通表示，经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点，其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。

同时，圆通称接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。

目前，圆通已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。

据1818黄金眼此前报道，杭州市余杭区仁和街道的刘女士在打电话找圆通客服取消快递订单后，被快递员找上门，情绪激动地质问“为什么投诉”。

快递员表示自己因这通投诉电话将被扣一天工资，但刘女士表示自己只是取消快递订单，并没有任何投诉快递员的话语。交涉中，快递员情绪愈发激动，怀孕的刘女士无奈报警，快递员随即自行离开。

受此惊吓，刘女士当晚腹部发紧，前往医院急诊，被诊断为先兆流产，医嘱要求居家静养，减少活动。记者采访圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管，该主管表示，只要是打电话给客服就会形成工单，咨询就会变成处罚。

目前双方已进入协商阶段，圆通公司赔付500元，网点主管个人再补偿500元。刘女士提出诉求，希望涉事快递员调离本片区。刘女士认为，平台严苛的考核机制，将矛盾转嫁到客户与快递员之间，存在明显隐患。

来源 | 中国青年报综合@圆通速递、1818黄金眼。

审核 | 卢长银

编辑 | 王晓娇

校对 | 郭炜桐

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