读者飞鸿：主动发现“沉默的艰难”

 江苏扬州  王明君

独居老人、困境儿童、残障人士等群体，受各方面条件所限，往往不会主动倾诉困难。困难之于他们，往往是一种“沉默的艰难”。工作中最容易忽略的，恰恰是这部分最需要被重视的人、被看见的事。

曾负责镇团委工作，入户摸排时发现，一些家庭困难的孩子，居住环境简陋，没有专属的书桌，缺少安静学习的一隅。后多方筹措资源，启动关爱计划，为孩子添置床具、书桌，并跟进施工改造。完工时孩子眼里的亮光，让我更深切体会到，工作留心一分、向前一步、才能把那些“不敢想”的期盼，化为触手可及的温暖。

主动发现，并非偶然，应成为一种职业习惯，始终提醒自己，走访排查更细一些。与此同时，要善用技术的力量，把散落在各部门的个人数据，归集、互通，比对及时、联动务实。努力看见每一个人的期盼，让更多原本沉默的心愿开花结果。

   

接住那些“不敢想”的期盼

 王  坤

基层工作中，群众“不敢想”的小事，干部“不能忘”。

　　前不久，湖南常德一则新闻让人心头一热。71岁的茹先生，早年在株洲一家企业工作，后买断工龄。当初，茹先生以为养老金必须连续缴费，因自己有断缴，所以没想过领养老金，多年来主要靠拾荒为生。当地民政干部在救助核查并为他办低保时，意外发现他竟有30多年工龄，10多年前就符合退休条件，遂着手为其办理养老金。

　　老人不懂流程，当地干部便多次往返常德、株洲，跨市查档案、跑手续、补材料，耗时1年多，最终将存有42万元养老金的社保卡送到他手上，还叮嘱他医保也在落实，今后每月有3700元养老金。老人直说：“想都不敢想。”

　　令人动容的，还有基层干部“群众不找上门，我们也要主动办好”的担当。买断工龄距今年代久远，叠加企业改制、档案保管分散、参保记录跨地市等多重难题，补办手续烦琐复杂。当事人不申报、系统不预警，这笔“沉睡的养老待遇”，很可能一直被埋没。当地民政干部主动作为、一管到底，让老人获得了被惦记、被帮扶的幸福感。

这份暖心，更体现在始终如一的坚守。当地干部从发现老人住废弃楼道，到反复劝导他去救助站，在遭到老人碍于情面的拒绝后也没有放弃，多次看望、送去物资。正因坚持为他申办低保，才会在核查信息时发现工龄线索，继而跨市奔波办结。每个环节都认真负责，才成就了这场“想都不敢想”的惊喜。

　　现在，越来越多基层干部深入街巷村屯，主动排查困难群众。此前，辽宁本溪平山区一名62岁偏瘫、户口空挂、无家人的老人被民政干部发现，当天即对接养老机构安置，同步补办身份证明、申请低保和临时救助。老人感慨：“我以为没指望了，没想到政府主动来帮我。”常德干部多问一句，本溪干部多看一眼，有着相同的底色：沉下脚步扎根基层，把群众的小事当成大事。

独居老人、低保户等群体中，有些人并不清楚可以享受哪些惠民政策。群众不敢想，咱不能忘！基层干部多走访一遍、多询问一句、多向前一步，就可能找到破解困局的钥匙，让那些“想都不敢想”的期盼变成触手可及的现实。

（摘编自《辽宁日报》，原题为《他不敢想，咱不能忘》）

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