10月8日，张明将简历分别发到两家国有大行的秋招网申邮箱。
作为一名在“985工程”大学攻读金融学的大四学生，他期盼能顺利入职其中一家银行，开启人生的第一份工作。
近日，他从三名在银行工作的学长那里打听到，今年四大行秋招岗位数量低于去年，应届生的入职竞争会更加激烈。
记者统计发现，工商银行、建设银行、农业银行与中国银行的2027年度校招岗位数量合计约6.41万个，分别低于2025年度的7.76万个，以及2026年度的7.15万个。
作为一家国有大行HR（人力资源）部门的业务主管，赵倩告诉记者，一方面，大行在压缩秋招岗位数量，原因是客服、柜台、管理支持等重复性工作岗位正不断被AI（人工智能）替代；另一方面，近年来，大行对金融科技研发、风控合规、营销等岗位的需求持续在增加。
今年初，赵倩所在银行的高层强调，要重新审视一线营销人员的价值——尽管AI令金融服务更加高效便捷，但众多客户仍希望通过面对面沟通，获得个性化的金融服务体验。
于是，赵倩所在的银行在秋招环节总计安排逾3000个营销相关岗位，较去年秋招增长逾10%。在数智化转型驱动下，这家银行技术研发类岗位较去年秋招增加逾400个，涵盖AI建模、数据治理及前沿AI技术应用等方向。
南开大学金融学教授田利辉认为，当前银行主要需要能将AI技术与银行业务相结合的年轻人，他们驱动银行迈入“AI提效、人力创利”的新发展阶段，这也是AI浪潮给银行业带来的又一场深刻变革。
重复性工作岗位少了
张鉴是一家国有大行华东地区支行的行长。
9月份以来，他陆续收到亲朋好友递来的10余份应届毕业生简历，希望他能帮帮忙。有的亲朋好友表示，只要能入职银行，应届生愿意前往柜台工作。
张鉴说，这个忙，他恐怕“帮不上”，因为近年来他所在的银行一直在压缩柜台员工数量。
近期，分行HR部门主管向张鉴询问，能否帮忙安置两名柜台员工，让他们转岗担任对公客户经理。
张鉴说，柜台员工数量持续缩减，主要是因为AI技术普及与远程银行兴起。这使得企业个人客户纷纷转向移动端办理各类金融服务，线下柜台业务量随之减少，银行对柜台员工的招聘需求也相应萎缩。
目前，张鉴所在的支行也面临业务转型——由传统支行变身为专注科技金融信贷的科技支行。
他坦言，支行转型也与近年来其柜台服务业务量下滑存在关联。过去三年，由于支行客户日益青睐线上金融服务，这家支行柜台所完成的开户数量、理财产品销售与存款吸收金额均未能达到考核要求。分行注意到这家支行周边云集多个科技产业园，决定将其改造成科技支行。
张鉴表示，分行HR部门正在着手将被AI“替代”的数十位客服人员转岗为客户经理。分行HR部门主管告诉他，在今年秋招环节，分行压缩了客服岗位招聘数量，因为在智能客服持续普及的趋势下，分行已没有客服员工补充需求。
赵倩也感受到了AI对银行重复性工作岗位的替代效应——由于AI在内部办公、客服、柜台服务、管理支持等领域承担了更多工作，她所在的银行在今年秋招环节，对相关重复性工作岗位的实际招聘需求不到2900个，较前两年分别减少1200个与1400个。
“不少应届生招聘职位是偏向重复性工作的银行运营岗与业务培训生，但事实上，银行会着力将他们培养成客户经理，从事营销工作。”赵倩告诉记者。
截至今年6月底，银行客服、管理支持、柜台工作等岗位员工数量在赵倩所在银行的占比超过30%。赵倩说，银行高层认为随着AI技术在内部办公、客服、基础性金融服务自动化操作等方面的应用日益深化，未来这一占比或降至20%左右。
金融科技、营销岗位多了
赵倩注意到，金融科技、风控合规与营销岗位的招聘需求保持增长。
今年秋招，她所在的银行对营销、金融科技岗位的招聘数量分别较去年增加逾300个与400个。
“实际招募人员更多。”赵倩说。在秋招环节，总行管理培训生岗位要求应届生需要具备产业背景、金融科技研发能力与金融知识储备。这预示着他们在银行的工作岗位，将侧重金融科技与业务拓展的协同。分行业务培训生岗位要求应届生需要具备卓越表达能力与沟通能力，不排除分行最终会将他们安排到综合客户经理等营销岗位上。
在赵倩看来，这与银行调整经营策略相关。今年起，银行致力于推进“业务与技术协同”，对金融科技岗位的招聘需求相应升温。
去年，赵倩所在银行的高层注意到科技部门与一线业务需求存在明显脱节——在客户经理向科技部门提出客户的数智化金融服务具体需求后，科技部门往往受制于内部审核流程与工作人员统筹安排，响应速度总是慢一步，导致银行错失大量业务机会。
今年初，这家银行的高层决定，将银行AI科技研发人员直接安排到支行网点工作，快速响应解决客户经理在展业拓客过程中所遇到的各类金融服务需求。
按照规划，各家分行需向辖区重点支行配置两名AI科技研发人员。但多数分行反馈当地科技部门人手不足。这让银行决定在今年秋招环节，招募一批具备AI科技研发技能的应届生，先将他们培养成“懂金融的技术人”，再安排前往支行工作，与客户经理共同搭建“业务与技术协同”的金融服务体系。
赵倩说，除了推进“业务与技术协同”经营策略，今年所在银行的另一个经营策略是增强面向年轻客群的金融服务能力。因此，银行通过今年秋招，招募一批懂得如何与年轻创业者、年轻零售用户沟通的应届生，将他们培养成客户经理，拓展年轻客群的金融生意。
李志是一家国有大行华东地区分行的HR部门主管。他告诉记者，在净息差下行压力犹存、轻资本运营转型迫切的环境下，银行高层已制定“不追求人员规模扩张，关注人均产能提升与人才结构优化”的经营策略。受此影响，他所在银行的今年秋招岗位数量约为1.1万人，较去年下降逾10%。
“在数据治理、AI建模、AI风控研发岗位，我们的秋招数量不降反增，较去年增加逾5%，总计增加逾50个岗位名额。”李志说。银行日益重视数据驱动业务拓展，以及数智化赋能资产质量提升与金融服务升级，带动相关金融科技岗位需求增加，且他们在秋招环节设定营销岗位人员招聘要求时，若应届生具备科技研发能力，将是重要的“加分项”。
博通咨询分析师王蓬博认为，未来银行人才招聘需求仍将“有升有降”，一方面是标准化操作岗位需求持续下降，比如简单资料核验、基础客服等重复性工作岗位会被自动化流程与AI持续替代；另一方面是AI大模型研发、数据治理等科技岗位招聘需求进一步增加。
“在这一过程中，银行对年轻人工作能力的要求也发生深刻变化。未来银行更关注他们能否借助数智化工具解决实际工作问题及风险，给银行带来更可观的实际绩效。”王蓬博说。
（应受访者要求，赵倩为化名）
来源：经济观察报 作者：陈植