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星巴克回应消费入座争议:10月22日起全国施行并摆放提示牌

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中经记者 许礼清 北京报道

2026年10月21日,星巴克中国宣布,10月22日起,星巴克将在全国开始施行消费入座,门店会摆放相关提示牌。

星巴克方面表示,在实际的营运过程中,星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持,伙伴会遵循友好、友善的沟通原则,并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客,伙伴将优先给予帮助。

同时,星巴克中国就门店空间共享与氛围维护,发布《第三空间倡议》,包含“请合理使用座位与公共区域”“请留意交谈、线上会议、游戏娱乐或观看视频时的音量”“请避免携带或食用气味浓烈的外带食品”等内容。

此外,星巴克中国还宣布,2027新财年将新增投入超3亿元,聚焦提升门店服务体验。相关投入将用于增加高峰时段及臻选吧台服务人力、升级数智化系统与核心设备、推进约1000家门店设施焕新等。

2026年4月,博裕资本完成对星巴克中国零售业务60%股权收购,约8000家直营门店将逐步过渡到特许经营模式,双方的共同长期目标是最终将门店数量扩展至2万家。

(编辑:于海霞 审核:孙吉正 校对:翟军)


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