近期
一则“患者送1.9元汽水后
举报药房工作人员违规收礼”的消息引发关注
医院回应称，事件发生于2022年
当事人曾拒绝、未饮用该饮料
不存在请托事项和利益输送
不构成违反医德医风的情形
患者赠送饮料，反手就举报
不足2元的“送礼”
却要消耗接诉部门很多时间精力调查回复
还有基层干部反映
面对不符合政策规定的诉求
按规定作出解释或拒绝
却因没有满足对方要求而遭到投诉
甚至被拍下视频发到网上
产生“舆情”被问责
投诉举报渠道的建立
是为了方便群众反映问题、维护权益
推动工作改进
群众的合理诉求理应得到认真回应
并非所有投诉举报都是恶意的
有人不了解政策，有人遭遇沟通不畅
也有人反映的问题没有得到解决
但确实存在部分投诉
故意捏造事实、歪曲信息
借投诉施压、谋取不当利益
正常监督与恶意投诉
应当怎样区分？
面对恶意投诉
应该形成什么样的应对机制？
如何既能畅通群众维权渠道
也能让基层有底气拒绝不合理要求？
下期基层圆桌会
我们一起聊聊
你有什么想说的
你有什么建议和办法
来源：半月谈
策划：李坤晋 秦黛新