金秋十月，丹桂飘香。江苏银行的网点里升腾起一份份“敬老温度”：徐州分行邀请退休客户登高游园，在秋日里共赏山水；苏州分行在厅堂煮一壶重阳茶，走进社区与老年朋友共话防诈骗、聊养老理财规划；杭州分行14家支行走进合作社区，把“安康礼”和一堂金融防诈知识送到家门口……这是江苏银行18城“重阳有礼”活动的温暖剪影，也是该行养老金融从“安养”迈向“乐享”的生动缩影。
一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。人口老龄化带来持续增长的养老服务需求，“老有所养”成为社会重要课题。江苏银行党委书记、董事长袁军表示，江苏银行将持续完善养老金融服务体系，把金融资源更精准地配置到老年群体的实际需求和养老产业发展的关键环节，以更有温度、更有品质的金融服务守护幸福晚年。截至目前，江苏银行已为超960万老年客户提供专业养老金融服务，服务覆盖财富规划、养老保障、适老服务、养老产业以及老年大学、社区活动等场景。
老者何安？
财富筑基 从容规划
财富管理是一项全生命周期课题，需要早做规划。江苏银行的养老金融服务不只侧重财富增长，更着力打造综合性养老规划服务，通过科学体系增强客户在长寿时代的财富韧性，让客户对未来“心中有期待、手中有把握”，守护晚年生活尊严与自主权。针对不同人生阶段的财富设计需求，该行推出全生命周期养老规划产品，为各年龄层客户提供专属养老方案。
“随着人口老龄化进程加快，大众养老财富储备意识和养老规划整体有所提升，50岁以下的客户85%每月均有养老规划。”江苏银行南京某支行理财经理李想介绍。
“对于青年客户，我会根据其风险承受能力推荐财富增值产品。”她展示江苏银行手机银行理财专区的“苏银金选”产品池。2023年9月19日，该行发布“苏银金选”品牌，通过评估产品业绩、投资策略、风险控制和管理团队等，将优质产品纳入产品池，帮助客户更清晰、便捷地做出选择。
“有些客户为子女谋划得很周全，却忽略了自己的养老保障。”陈明夫妇年轻时忙于事业，临近退休才开始考虑自身养老。李想结合二人的个性化需求，为他们设计了“保险+信托+养老社区”三位一体的养老服务模式。参观养老社区后，夫妇俩对未来养老生活更有信心。面对养老保障、健康管理、财富传承等多元需求，江苏银行联动信托公司、保险公司和养老社区，为客户提供综合养老服务。
随着个人养老金制度全面实施，我国多层次、多支柱养老保险体系建设迈入新阶段。江苏银行积极响应国家政策，推进第三支柱养老保险体系建设。商业养老金方面，该行与多家商业养老保险公司合作，成为率先代销商业养老金保险的城商行，相关产品保有量超40亿元。个人养老金方面，该行在手机银行设立专区，提供资金账户开户、缴费、产品购买等一站式服务，上架超290款个人养老产品，累计开立养老资金账户近140万户。
守护好老年人财富，安全是首要前提。针对部分老年人防范意识不足、易受“保健神药”“养老项目”等骗局侵害的情况，江苏银行以网点服务、金融宣教和科技保障协同发力，构建线上线下财富安全防护体系。全行五百余家分支机构定期开展防诈防骗、理性投资等宣传，并深入社区开展金融知识普及；线上通过“苏说消保微课堂”宣传防范电信诈骗、非法集资等知识。同时，手机银行设置账户安全锁“一键开启保护”功能，以科技手段守护老年客户“钱袋子”。
老者何养？
产业赋能 从容生活
“护理院一期已入住百余位老人，仍难以满足周边需求。在江苏银行授信支持下，二期建设已启动，建成后预计新增三百余张养老床位。”镇江沐家护理院相关负责人介绍。
针对部分养老机构规范化、标准化运营水平不高，土地资产难抵押等融资难题，江苏银行通过对接税务、医保等外部数据，突破传统授信模式，综合运用应收账款、动产抵质押和信用贷款等方式，为养老院、护理院、康复机构提供金融支持。
实际上，我国3亿老年人口仅有0.75%入住养老机构，每千名老人中不足8人。反映出的问题则是，优质且普惠养老资源供给不足。对此，江苏银行围绕养老相关行业，筛选28个新国标四级行业开展产业研究，探索多元化支持策略，提升养老产业金融服务的精准性。
发展红利要全民共享，伴随着老年人对品质生活需求而来的是老龄事业和养老服务发展不平衡不充分等问题，保障老年人的生活质量，需要重点关注包括助餐、助医、助行等在内的基础养老需求。
江苏银行紧抓政策机遇，深度研究《产业结构调整指导目录》中老年用品制造、老年社会保障、养老公共管理、老年社会参与等相关内容，将金融资源向养老产业关键领域和薄弱环节倾斜，聚焦老年群体关切的“医”“养”课题，创新推出养老机构支持贷款，有效解决养老产业贷款期限、收益不匹配问题。在支持养老机构建设之外，该行实地调研医院、药企，运用经营随e贷、订单e贷等产品对接医疗器械等上下游企业，助力养老产业发展和养老基础设施完善。
老者何享？
适老焕新 从容相伴
在夯实“老有所养”基础上，江苏银行也推动“老有所享”升级，拓展社区食堂、便捷出行、生活缴费等场景，围绕老年客户“金融+非金融”需求，将多样化金融服务转化为日常生活便利。
在手机银行端，江苏银行改造优化页面交互，放大显示字体，并推出无障碍基础建设和关爱版同屏协作功能，为老年用户提供“屏对屏”的指导和讲解，降低老年客户使用移动金融服务门槛。同时推出语音辅助，在首页、转账、账户安全锁等关键节点增加语音播报功能，让老年人看得清、听得清、用得明白。最新数据显示，江苏银行手机银行已累计服务近400万老年客户，让老年人平等、从容、自信地拥抱数字时代。
该行组建“尊老”团队，推出“适老话”客服模式。客服热线95319通过大数据智能识别60周岁以上客户，提供直达人工服务，并引导坐席采用更适合老年人的沟通方式；客服知识库还设置“养老金融”模块，以场景化话术帮助老年客户理解相关服务。
线上服务与线下适老化改造相辅相成。江苏银行所有网点均配备爱心专座、老花镜、放大镜、饮用水等设施，智能柜员机设有关爱版，排队叫号机提供老年客户优先叫号服务，实现适老服务基础设施全覆盖。
江苏银行在网点升级、搬迁装修时充分考虑周边老年客群需求。截至目前，该行适老网点达190家，在省内股份制银行和城商行中排名首位。线上线下“双轮驱动”，构筑起无边界、无障碍的适老服务网络，让金融服务真正触达银发客户。
如果说适老化服务解决了老年人办得了业务、用得好现代化金融工具的需求，那江苏银行更向前一步，将服务延伸到生活中，帮助老年人建圈子、结伴子、找乐子，扩大老年人朋友圈，打造以兴趣为纽带的“融享幸福俱乐部”，开展包括书画摄影展、智能家电体验、社区义剪等特色活动。截至目前，“融享幸福俱乐部”覆盖客群已超10万人次，持续提升老年客户获得感。
自2024年起，老年大学迎来“扩招潮”，其丰富的课程让学习成为一种新的生活方式——老人们在课堂上学习新知识、结识新朋友，也在兴趣和交流中重新找到生活的乐趣与价值。为畅通老年人报名缴费渠道，江苏银行运用金融科技推出老年大学定制化缴费系统，支持学员通过手机银行一站式报名缴费，学费直接汇入对公账户，提升缴费合规性与安全性。目前，该系统已在南通、南京、镇江、苏州等地老年大学使用，“探索老年大学教培缴费新模式”案例获评新华网养老金融卓越案例。
社会文明的高度，也体现在关怀老年人的细节上，积极应对人口老龄化是国家战略，也是推进中国式现代化、增进民生福祉的重要课题。江苏银行党委副书记高增银表示，江苏银行始终从战略高度谋划养老服务生态建设，持续擦亮养老金融品牌，助力增加优质养老资源供给。对江苏银行而言，养老金融超越业务局限，承载着沉甸甸的社会责任，该行将以创新满足多元需求，以专业化解产业痛点，以贴心服务守护生命尊严，让岁月更从容。
文/林一