一个只做湖北社区考试的公考账号，一个月增粉300—400人、380人进群、200多人加微信，单篇笔记阅读稳定在3000—4000。

更重要的是，这些流量没有停留在阅读和涨粉上。前端的笔试资料卖出近200份，面试资料卖出近100份，后续还承接到了线下面试班。

前段时间，我们跟该账号的操盘者孙玲聊了聊，她并不是专门讲行测、申论的公考名师，也不是每天搬运公告的机构客服。而是拥有十四年公考培训行业经验，曾任湖北中公教育高级项目经理，也担任过课观教育湖北分校校长以及灵鹏教育副校长的资深行业操盘手。

在长期负责产品、市场、招生、销售和团队管理后，她把这些一线经验转化成了一个“专业顾问型KOS”账号：不仅告诉用户发生了什么，还会结合本地考情，帮助用户判断接下来该怎么准备、怎么选岗、要不要报班。

公考机构为什么需要做KOS？一个单账号如何确定定位、找到节点选题，并把小红书流量承接到微信和课程转化？以下是对话精华。

PS. 10月22日周四晚，孙玲将在运营操盘手俱乐部直播中，详细拆解公考KOS单账号获客的定位、内容和引流三套系统，以及用户加微信后的朋友圈与一对一承接方法。感兴趣的伙伴，欢迎扫码添加会员助理咨询参与，首次添加可领取嘉宾分享脱敏版PPT。

01

从传统线下招生到小红书KOS

运营社@小贤：先介绍一下你的职业经历吧。你为什么会想到亲自做一个公考小红书账号？

孙玲：我从2012年开始做职业教育，最早在湖北中公教育做市场、开发高校渠道，后来负责事业单位、教师、医疗、银行、农信社等项目。产品怎么设计、市场怎么做、活动怎么落地、销售怎么转化，这些环节基本都参与过。

后来我做过课观教育湖北分校校长、灵鹏教育副校长，也搭建过销售、市场和新媒体团队。传统教培的线下获客方式我比较熟，包括高校讲座、考试现场地推、渠道合作和微信转化。

但这几年公考行业越来越卷，机构也开始重视线上。过去很多机构的小红书，要么让老师讲行测、申论等专业知识，要么由客服发公告、考试时间和成绩查询，更像一个工具号。真正既懂业务、又能帮用户做判断的账号并不多。

我离开机构以后，开始系统学习小红书，也想验证一下：能不能把自己对公考产品、用户和考试节点的理解，直接变成内容和线索。

运营社@小贤：你怎么理解公考机构里的KOS？

孙玲：我觉得不是简单把“校长”“项目负责人”写在简介里，而是要让用户从内容里感受到，你确实懂这个行业，也知道他现在最需要解决什么问题。

名师号更多是讲知识点，机构工具号主要提供信息。专业顾问型KOS既要懂考试，也要懂产品和用户。

他不一定每道题都亲自教，但要能看懂公告变化，判断不同人适合什么产品，知道哪个阶段应该提醒用户做什么。适合就推荐，不适合也要敢于劝退，这样人设才立得住。

02

抓住一次考试节点，单账号一个月加微200+

运营社@小贤：这个社区考试账号是怎么做起来的？

孙玲：当时湖北有几个区陆续发布社区招聘公告。这个考试过去热度不算高，很多机构也不太重视。

我看到汉阳区公告里有一句“考察解决问题的能力”，凭过去做项目的经验判断，这次可能不再只考单选、判断等客观题，还会增加和社区工作相关的案例分析、简答题。

我就发了一篇公告解读，提醒用户除了行测和社区知识，还要准备情景应变和案例分析。后来实际考试确实出现了案例分析和简答题，用户会觉得这个账号的判断比较专业。

第一篇公告解读之后，我继续围绕用户当时的问题做内容：公告出来以后怎么准备、不同地区的题型怎么变化、考试结束后考了什么、下一场应该怎么复习。

汉阳考完，我还第一时间收集考生反馈，把题型和分值整理成笔记。后面其他区再出公告，用户就会主动来参考。

这一个月，账号增粉300—400人，小红书群进了380人，200多人加到微信。核心笔记的单篇阅读大约在3000—4000。在社区考试这个相对垂直的赛道里，这些阅读基本覆盖了很大一部分目标用户。

运营社@小贤：为什么这些内容能带来加微，而不只是阅读？

孙玲：一方面是节点。公考用户在公告、报名、备考、考试和出成绩这几个阶段，需求特别集中。他不是随便刷内容，而是在主动搜索答案。

另一方面是内容必须给出判断。只把公告重新排版，用户看完就走了。如果你能告诉他公告里哪一处变化最重要、可能考什么、现在应该准备什么，他才会继续关注你。

所以我后来把内容分成几类：公告解读、备考指导、选岗建议、考后复盘负责不同的目标。

选题主要来自评论区、私信里的高频问题，再结合我对本地考情的判断。

公考账号不能按普通日更节奏机械发内容。这个赛道低频、强节点、需求又很刚，内容节奏要跟着考试日历走。

公告出来当天，该发的内容就要尽快发；没有节点时，可以做备考规划和科普，但流量强度通常不一样。

03

定位、内容、引流，三套系统要一起跑

运营社@小贤：如果一家公考机构也想做KOS账号，应该先从哪里开始？

孙玲：先别急着发内容，要把业务、用户和产品想清楚。

你到底做哪个地区、哪类考试？服务的是还没决定考的人，还是已经进入备考阶段的人？账号后面承接资料、体验课、笔试班，还是面试班？

这些没有确定，人设和内容很容易越做越散。

我当时没有泛泛做“公考”，而是先把湖北社区考试做透。账号名、简介、封面和评论区的表达，都围绕“懂湖北考情、能提供备考和选岗建议的专业顾问”展开。

定位越具体，搜索进来的人越精准，建立信任也越快。

运营社@小贤：内容系统具体怎么搭？

孙玲：我会先做考试节点日历，把公告、报名、备考、考试、出成绩串成一条主线，再看每个阶段用户最着急的问题是什么。

一个选题可以用“高频问题×行业判断”来理解。

用户问题来自评论区、私信和日常咨询，行业判断来自你过去做项目、产品和招生的经验。两者结合，才不是简单搬运信息。

内容形式也要服从效率。我早期试过视频，但制作成本更高，效果不如图文稳定，后来社区考试阶段主要做图文。

招聘摘要、备考重点、题型变化这些信息，本身就适合视觉化整理。每篇内容发布后，再记录阅读、互动和私信，看哪些内容既有阅读，又能带来真实咨询。

运营社@小贤：流量起来后，怎么把用户承接下来？

孙玲：可以把钩子分成几层。

免费资料解决第一次互动，小红书群给那些暂时不愿意私信和加微信的人一个低压力的观察空间，低价资料进一步筛选需求，最后再承接到个人微信。

当时我们既送资料，也卖19.9元的笔试和面试资料。最终笔试资料卖出近200份，面试资料卖出近100份。

用户购买资料或进群以后，会进一步加微信、咨询课程，后面还承接了五六个线下面试班，其中大部分学员来自小红书。

流量有了，不代表生意自然成立。内容、产品和承接必须同时准备好，否则账号即使做出流量，也很难长期经营。

04

加微信以后，专业顾问人设不能消失

运营社@小贤：很多账号做到加微信就结束了。你觉得加微以后最重要的是什么？

孙玲：加微信只是咨询的开始。

用户在小红书上因为你的专业内容关注你，如果到了微信以后，朋友圈突然全是课程广告，前面的信任很快就会被消耗掉。

还是要延续专业顾问的角色。朋友圈要让用户觉得这里一直有有用的信息，也能看到一个真实的人。

用户加进来以后，还要根据备考阶段和意向做区分。有人还没决定考，有人已经开始备考，有人刚考完在等成绩，他们需要的内容和沟通节奏不一样。

一对一沟通也不能一上来就推班。可以先从答疑开始，了解他的备考基础、时间和目标，再判断他到底需不需要报班、适合什么产品。

适合就给明确建议，不适合也要说清楚。长期来看，专业判断比一次强推更重要。

我以前做银行项目时，也长期用个人微信服务学生。朋友圈会发网申常见错误、备考提醒、资料领取和班型解释，再配合一对一沟通。

那段时间，私域里有39人成为高端协议学员。后来即使我离开机构，还有家长和老学员持续来咨询、转介绍。

05

写在最后

孙玲的案例，给传统教培机构提供了另一种做小红书的思路。

不一定非要先打造一个强名师IP，也不能只安排运营人员搬运公告。企业里长期负责产品、市场和销售的一线业务负责人，本身就掌握大量用户问题和行业判断。把这些经验转化成稳定内容，他们就可能成为离用户更近的KOS。

但就像孙玲老师说的那样，KOS的核心不是“发笔记引流”，而是用一个专业顾问的身份，陪用户走完从看到信息、开始备考，到咨询和选择产品的过程。小红书负责让用户找到你，微信里的内容和沟通，才决定他愿不愿意继续相信你。

在本期运营操盘手俱乐部直播中，孙玲会进一步拆解：

01 公考机构如何建立区别于名师号和工具号的专业顾问型KOS？

02 如何围绕公告、报名、备考、考试和出成绩，搭建节点型内容系统？

03 如何利用免费资料、低价产品和小红书群，把阅读转化为进群与加微？

04 用户加微信后，如何通过朋友圈和一对一沟通承接咨询与课程转化？

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