各类APP“被自动续费”，不少人都遇到过。钱“悄无声息”被扣，想取消续费时又找不到入口，让人十分恼火。尤其是老年群体，手机操作不熟练，更容易“踩坑”。近期，中行湖州长兴绿城广场支行就帮助一位老人与平台交涉，成功追回了悄悄被扣走的3000元。
“卡里的钱莫名其妙少了，我翻来覆去回想，也记不起来钱究竟花在了哪里。”近日，家住附近的大伯急急忙忙地来到网点来求助。大伯是独居老人，身边也没人指导他该怎么查询，面对莫名其妙的扣款，心里既着急又焦虑。
网点工作人员一边安抚老人的情绪，一边请大伯坐下慢慢说，细致了解他平时的用卡和手机使用习惯。为尽快查清资金去向，工作人员协助老人打印银行卡交易流水，一笔一笔核对，逐条排查可疑记录。
通过细致梳理，真相水落石出。近三个月，大伯的账户持续产生多笔小额扣费，累计扣款达到3000元。原来，大伯在家刷短视频、看剧集时，不小心误点了页面弹窗广告，稀里糊涂开通了好几个视频会员的自动续费服务。大伯对此全然不知，账户却每月定时被扣费。
“这可怎么办，我压根不知道是什么时候开通的，这些钱还能要回来吗？”大伯言语间满是懊悔。
老年人辨别网络平台套路、隐形扣费陷阱的能力较弱，省吃俭用攒下的养老钱又无故被扣，面对这一情况，网点工作人员没有简单以“客户自主操作”为由终止服务，而是主动站了出来帮助大伯解决难题。
经过与扣费平台客服反复协商，如实说明老人误点弹窗且不清楚自动续的实际情况，平台最终将3000元全额原路退还至老人银行卡。看到钱款成功到账，大伯悬着的心终于放下，不停称赞工作人员贴心负责、尽心尽民。
问题解决，但金融宣教没有就此止步。工作人员以此案为实例，给老人做一对一金融科普，重点讲解短视频弹窗诱导消费、隐形自动续费、免密支付陷阱等常见的扣费风险。
柜台虽小，守护的却是老百姓的切身利益。金融的温度，就体现在这些为民解忧的点滴小事之中。
再次也提醒老年朋友们：不要随意点击陌生链接和弹窗广告，养成定期查看银行卡流水的习惯，守护好自己的养老“钱袋子”。