一台价值几十万的科研仪器，放在单位的实验室里，中小企业想用，单位却不敢共享。设备是国有资产，共享过程中设备弄坏了，责任算谁的？维修找谁？费用怎么算？没人说得清。于是设备继续闲置，“共享”卡在了“不敢”两个字上。
另一边，买了保险的消费者，遇到理赔不顺心，条款看不懂、流程走不通，协商几次没结果，就觉得“买保险容易，理赔难”。其实很多时候不是谁故意刁难，而是双方对条款的理解、对流程的预期，不在一个频道上。
这两件事，卡住它们的是同一个东西：信任不够，规则不清，谁都不敢先迈出那一步。
保险业新“国十条”提出，要“助力筑牢经济安全网、社会保障网和灾害防控网”，服务实体经济和民生保障。落到具体实践中，就是保险业能不能在信任稀缺的地方，以专业能力把“不敢”变成“敢”。
中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太平洋产险”）在四川的两个实践，都围绕同一个字——“敢”。一个叫“共享保”，给科研单位的设备开放共享上一道保险；一个叫驻点调解工作室，把调解员请进保险公司网点。
一面向科技创新，一面向民生消费，中国太保做的其实是同一件事：把说不清的责任说清楚，把不敢做的事变成敢做的事。
给“不敢共享”的设备上一道保险
2017年，四川省科技厅与绵阳市人民政府联合共建大型科学仪器共享平台（以下简称“平台”），探索仪器设备对外开放共享的路径。
平台从“实验能力共享”切入，自建数据库，把企业产品需求与设备资源做反向匹配，年均服务企业约400家，年服务次数约1.6万次。但设备损坏、维修成本高昂、责任界定不清等问题，仍然是制约共享的瓶颈，也让平台的运营方面临不小挑战。
“科研单位体系庞大，流程复杂，中小企业对接起来相对麻烦。”平台运营代表董雷说，“而且，许多设备属于国有资产，共享过程中万一损坏了，中小企业赔不起，科研单位也不敢轻易拿出来。”
2026年初，在四川省科技厅指导下，太平洋产险推出“共享保”综合保险产品，率先在西南地区实现科研仪器共享损坏风险的“全场景覆盖、全流程保障、高效率服务”。
太平洋产险绵阳中心支公司相关负责人介绍，“共享保”覆盖三类风险：操作失误、电气故障等导致的设备损坏，火灾、爆炸、雷击等造成的财产损失，以及第三方人身财产损失。目前该公司保障对象主要为价值50万元以上、使用年限3至10年的通用型科研设备，可接续设备保修期结束之后的保障空白。
“为推进仪器共享，四川省探索推行‘共享工程师’培养计划，也为‘共享保’推广起到积极作用。”太平洋产险绵阳中心支公司相关负责人介绍，“科研单位不少仪器设备来自进口，维修渠道复杂，费用标准难以统一，设备坏了怎么定损、找谁修、费用怎么算，这些事一直没有统一答案。理赔与定损机制因此成为产品能否跑通的关键。”
为此，太平洋产险正与西南科技大学、九州集团、58所等多家单位对接，计划依托其专业维修团队建立第三方公允定价体系，参照历史维修数据制定赔付标准，并推动将设备维保服务纳入保险责任范围。
“操作人员也好，设备管理人员也好，以前心理负担都非常重。有了‘共享保’，这个负担就能减轻不少。”董雷认为，通过风险防范来降低各方的责任风险，科研资源才能从“不敢共享”走向“放心共享”，共享意愿也才能真正被激活。
“当前企业在研发、中试、成果转化等环节都存在风险保障需求。”绵阳科技城管委会创新资源处处长李智明介绍，绵阳是党中央、国务院批准建设的中国唯一科技城，正在加快推进“587+”现代化产业体系建设，新兴产业项目投入高、不确定性大，企业顾虑多，对中试阶段保险需求尤其迫切。在他看来，保险增信或经济补偿机制的完善，有助于企业增强信心，科技创新的步子也能迈得更大。
给“谈不拢”的纠纷开一扇就地化解的门
如果说“共享保”解决的是科研设备共享中的信任缺口，那么驻点调解工作室解决的，是保险消费中的信任缺口。
随着保险保障深度融入市民日常生活，投保销售、理赔给付、保单退保、条款解读、服务投诉等环节极易产生分歧。不少市民与保险公司自行协商无果后，面临维权耗时长、流程复杂、信任不足等难题。
中国太平洋保险（集团）股份有限公司党委书记、董事长傅帆曾说过，公司把“金融为民、金融惠民、金融便民”扛在肩上、放在心上、抓在手上，把消费者权益保护作为公司高质量发展的基石。落到四川，就是让调解力量下沉到保险服务一线。
在践行新时代“枫桥经验”过程中，四川省保险行业协会成都市保险合同争议人民调解委员会，依托其专业调解团队，在太平洋产险四川分公司成都中支等线下网点设立驻点调解工作室，服务范围覆盖产险、寿险、健康险全险种消费纠纷，不向消费者收取任何调解费用，实现“纠纷不出网点、矛盾就地化解”。
调解员平时接触较多的，是道路交通事故责任纠纷和保险合同纠纷。“隔行如隔山，纠纷大多出在理赔认知差异和信息沟通不充分上。”驻司调解员说，“做好调解，既要懂保险条款、法律法规和行业惯例，也要听得懂消费者的真实诉求。双向理解，才能找到双方都能接受的平衡点，推动纠纷实质性化解。”
“我们调解的案件数量、质量以及专业度，每年都在上升。”太平洋产险四川分公司成都中支工作人员陈欣雨说，“从零散处置、单一渠道，到如今以行业调解为主线、诉调对接为支撑、线上线下相融合、全省全域覆盖，公司的纠纷化解体系正在走向多元化、专业化、数字化。”
便捷、高效的纠纷解决渠道，让大量纠纷在诉讼之外得到化解。四川省保险行业协会消费者权益保护中心副主任周武荣介绍，通过诉调对接、道交联动、驻司调解等机制，中心主动延伸调解服务，2025年累计接受群众各类诉求3.5万件，达成一致8979件，处理成功率77.94%，履约率100%。
在化解纠纷之外，太平洋产险四川分公司把消保工作推向了更前端。近年来，该公司在“党建+消保”“消保+科技”“消保+公益”“消保+合作”四个领域持续突破创新，2021年至2025年消保监管评价和服务质量指数均位居全省行业前列。
从四川实践到太保版图
四川实践，不是孤立的地方探索。它背后，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太保”）把金融工作的政治性、人民性、普惠性贯穿于业务发展与服务全过程的具体落地。
近年来，中国太保加速打造科技金融硬核实力，将更多金融资源投向科技创新领域，致力于推动新质生产力的培育和发展。
在上海，中国太保与同济大学上海同济科技园合作，落地上海地区首单孵化器类科技成果转化费用损失保险，精准破解高校科研成果产业化痛点；
在宁波，中国太保推出了全国首个专为人形机器人商业化应用设计的保险产品“机智保”，采用“风险拟人化”理念，将机器人本体损失、第三者责任及财产损失整合为单一保单；
在杭州，中国太保落地了全国首单蔬果花卉类种苗“育繁推”科技成果转化保险，护航种苗从“实验室”走向“大市场”。
在深圳，中国太保牵头组建了全国首个“人工智能产业保险共同体”，填补了国内大模型全生命周期风险管理的空白。
数据显示，2025年，中国太保为超过13万家企业提供风险保障67万亿元，科技投资规模超1300亿元；2026年上半年，科技保险保费同比增长近18%，在生物医药、低空经济、具身智能等领域落地多项首单首创。
如果说科技保险是中国太保服务实体经济的“硬支撑”，消费者权益工作则是它服务民生的“软基建”。
2025年，中国太保围绕“夯实基础、强化治理、科技赋能、文化引领”，持续完善“大消保”工作体系，从集团层面压实主体责任，推动“消保示范区”建设向基层延伸，引导各地分支机构主动拓展跨界合作，打造“共建共治共享”的消保样本。
2026年，中国太保还深入贯彻落实金融监管总局关于推进金融纠纷调解工作高质量发展要求，发布《纠纷调解宣传手册》，帮助消费者更加理性认识保险、依法维护权益、从容面对争议，让公平正义以更加可感的方式抵达每一个人。
从“共享保”到消保调解，从科技保险的方法论到“大消保”的体系化落地，四川实践不是偶然的创新，而是“做一家负责任的保险公司”在具体场景中的自然延伸。
文/李一