10月21日，记者从星巴克中国获悉，10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。
据星巴克中国相关负责人介绍，在实际的营运过程中，星巴克会为其伙伴提供统一的服务指引和必要支持。伙伴会遵循友好、友善的沟通原则，并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，伙伴将优先给予帮助。
“规则清晰，但执行会有温度，人文关怀始终是我们的应有之义，我们将持续投入资源改善门店体验，并与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验。”星巴克中国方面表示。
当日上午，星巴克中国就门店空间共享与氛围维护，发布了《第三空间倡议》，以期与顾客共创美好的第三空间体验。
同时，星巴克中国还宣布，2027新财年将新增投入超3亿元，聚焦门店服务体验焕新。相关投入将用于增加高峰时段及臻选吧台服务人力、升级数智化系统与核心设备、推进约1000家门店设施焕新，并进一步提升咖啡体验与顾客联结。
公司表示，这一系列举措，标志着星巴克中国在新财年以顾客为中心，进一步强化咖啡领导力、伙伴服务和第三空间的差异化体验，将“千店千面”战略延伸至日常服务。
“‘千店千面’不仅体现在不同的门店形态、场景和产品上，也要落实到顾客每一次真实的到店体验上，”星巴克中国首席执行官刘文娟表示，“新财年，我们将继续把资源投入门店一线，支持伙伴更专注地照顾好每一杯咖啡、服务好每一位顾客。”
作者：曾庆怡