近日，四川雅安政务服务管理局发文称，允许12345合理存在不满意工单，引发关注。10月20日，雅安市政务服务管理局相关负责人告诉南都N视频记者，热线系统平台上线了“一键退办”模块，对于无实质内容、重复恶意投诉的工单，目前仍在探索甄别处理机制。
雅安市政务服务大厅。
10月16日，雅安市政务服务管理局发文《雅安市12345热线为减负赋能推动基层工单“减量提质”》，其中提及，要树立“不片面追求高满意率和解决率”的考核导向，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”，形成对“属地转嫁”的闭环约束。
10月20日，雅安市政务服务管理局相关负责人告诉南都记者，该举措系推动基层工单“减量提质”、为基层减负的系列工作之一，树立“不片面追求高满意率和解决率”的考核导向，是近年来雅安市一直在推行的方针政策。
该负责人解释，随着群众对政务热线的知晓度增加、受众群体扩大，收集回来的诉求也呈现出多样性，“许多投诉内容不在现行的工作规范中，有时没办法明确应该由谁来承办，事项难以转派”，但在处理过程中，各级对群众的诉求逐渐重视，解决问题的压力会层层传递给承办部门。
她向南都记者表示，为实质性解决群众诉求，雅安市编制了相应清单，提升处理事项的派单精准度。另一方面，热线系统平台也上线了“一键退办”模块：“如果现行规则没有办法满足群众诉求，我们给予了承办单位退回、申诉的渠道。”
对于无实质内容、重复恶意投诉的工单，她说，雅安市仍在探索甄别处理机制，目前在实际工作中，由派单人员进行甄别。
报道回顾
四川雅安：允许12345合理存在不满意工单，严禁强迫群众“被满意”
一地发文：允许12345热线合理存在不满意工单，严禁强迫群众“被满意”；观点：有网友调侃“12345成了许愿池”，足见政务热线被滥用之严重
南都N视频记者 李思涵
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