“这下没有疑虑了。我要去补货了。”一位消费者在社交平台上评论。
10月15日，四部门联合调查组公布婴幼儿纸尿裤甲酰胺问题调查结果。官方通报显示，抽检的368批次纸尿裤成品样品均未检出甲酰胺。
随着疑虑烟消云散，Babycare积攒的销售需求得到释放。10月20日晚天猫双11正式开售仅2个多小时，Babycare店铺销售额破亿，并冲至天猫母婴亲子行业店铺TOP1。
不只是线上销售爆发。一些此前将已购纸尿裤暂存在门店的消费者，也开始陆续回来取货。一位行业人士对此表示，Babycare多年积累的消费者基础在此刻成了品牌最好的底气。
一位母婴行业资深观察人士对此分析，对于重安全、强敏感的母婴品类而言，信任是一切商业逻辑的底层基石。能让消费者在风波平息后迅速回流，Babycare靠的不只是产品和价格机制，更是多年沉淀的供应链品控与用户服务。
近年来，Babycare也在尝试信任具象化，让其可见、可验证。从产品溯源到透明工厂，再到持续完善用户服务，让原本藏在供应链里的生产和品控环节走到消费者面前。
疑云消散：顾客坚持补上34元“仅退款”
Babycare重回销量榜首
张女士在今年夏天买了一些纸尿裤，但随着甲酰胺疑云出现，她就把纸尿裤暂存在了门店。随着调查结果公布，消费者的疑虑一扫而空。张女士也带着订单凭证来南京万象汇的Babycare门店取货。
不只是她一个人这么做。“事件爆出来的时候正好赶上我快预产期，心里肯定没底，但囤的纸尿裤没退，现在公告出来了，可以放心买了。”一位网友留言称。还有一位消费者因纸尿裤风波对购买的产品申请了“仅退款”。得知10月15日官方通报确认产品质量没有问题后，这位消费者主动联系Babycare，坚持补回了此前退掉的34元货款。
这并不是一笔大钱，但对Babaycare来说，却是“信任回归”的证明。作为育儿强刚需用品，母婴人群普遍习惯成箱备货。据Babycare官方统计，仅10月17日至18日两天，全国到店提取寄存纸尿裤的消费者便达到约4000人，环比增长180%；不仅如此，到店提货用户中有63%还顺带加购了湿巾、洗护等其他商品。
自2018年进入纸尿裤赛道后，Babycare逐渐从母婴用品品牌走到国内纸尿裤市场头部，并积攒下不少好评。据情报通数据，自2021年起，Babycare连续5年位居国内单片2元以上中高端纸尿裤市场销量首位。
不仅如此，随着调查结果公布叠加双11预售开启，Babycare积累的消费需求迎来爆发。通过Babycare公开的纸尿裤工厂24小时“云监工”直播发现，其纸尿裤工厂已经连续多日生产到凌晨。品牌客服对此表示，由于双11订单激增，工厂轮班倒、加班赶单以确保供应。
10月17日，Babycare旗舰店登上天猫双11预售婴童尿裤行业单日店铺成交榜榜首。10月20日双11正式开售后，Babycare又冲至天猫母婴亲子行业店铺成交榜首位。据了解，10月15日至20日，Babycare在多个电商平台登顶36个榜单，包括天猫母婴复购、拉新、触达等多个维度。
纸尿裤之外，Babycare其他品类也迎来增长。
10月15日至20日，Babycare喂养品类整体售出约57万件，其中水杯GMV同比增长82%；宝宝洗衣液售出43.4万件，GMV同比增长167%，位居抖音平台首位；同时婴童纸品在抖音平台销量同比增长超120%，总计售出湿巾、纸巾、柔巾各系列产品10万多件；婴童羽绒服饰GMV同比增长超过100%。
婴幼儿用品之外，面向成年消费者的品类也取得增长。同期，Babycare一次性内裤销量超过61.7万件，GMV同比增长188%；裤型卫生巾销量超过70万件。
“母婴行业的信任门槛更高，但建立之后的用户心智护城河同样也更深。”母婴行业分析人士陶然（化名）指出。
尚普咨询发布的《2025年1月—10月婴童纸品市场洞察报告》显示，在1260名受访者中，56%的消费者固定品牌复购率达到70%以上，其中22%的消费者固定品牌复购率超过90%。
“纸尿裤属于高频次、试错成本极高的消耗品，用户一旦找到适配体验，极少轻易更换品牌。”陶然表示，“在此基础上，Babycare在核心母婴品类上几乎都有优势产品覆盖。买纸尿裤顺手带走奶瓶、童装和成人个护，客单价和复购年限就拉长，从而让品牌基本盘变得更稳健。”
让细节被看见
Babycare持续推进品质透明化
对于母婴行业而言，建设信任本就是漫长而艰难的过程。尤其是纸尿裤这样的婴幼儿贴身用品。Babycare深知其中痛点，努力推动各个环节的透明、可追溯，尽最大可能让消费者放心。
早在2022年，全系列纸尿裤实现“防伪+溯源”双码配置；今年，第二代“安心溯源码”来了。每一包纸尿裤上的“安心溯源码”，扫描之后都会完整展示生产批次与时间、原材料信息、生产设备及成品检测报告，甚至还能观看生产线的实时直播。“原本仅在食品、药品上见过完整的产品溯源，这是第一次落地在纸尿裤上。”消费者表示。
实现全链路追溯，远不只是在包装上增加一枚二维码那么简单。今年9月8日，Babycare亚洲透明工厂·湖州工厂首次向公众开放。这座工厂的产线共设置550多个质控节点，搭载AI云瞳智控体系，通过高清相机与AI算法联动，小至0.5平方毫米的瑕疵、污点也能识别并剔除。
借力这座工厂，Babycare把“透明”“可追溯”推进至供应链更深的环节，并将自有工厂沉淀的技术、生产、品控和透明标准复制到更多合作工厂，让不同生产线尽可能实现同标同质。
做透明工厂，Babycare不只是为了告诉消费者产品质量好，而是让消费者不必只听品牌自己说，而是可以亲自查询、验证。10月15日，Babycare进一步提出全链路常态化检测、溯源信息公示、公众检测监督基金设立及专家监督等安排，尝试让品质管理接受更多外部监督。
从开放工厂到持续透明，Babycare想要做的事是建立消费者可感知的信任。与此同时，Babycare也在创造更多面对面的机会，深度服务消费者。
9月20日，Babycare会员体系全面升级，新增铂金会员，形成四级会员成长体系；同时推出会员盛典、开放日、Mama Club亲子研学等专属体验，以及尿裤尺码随心换、洗护防敏安心退、企微社群端顾问式育儿师和AI 24小时服务，接住不同阶段的育儿顾虑，让每个家庭多一份安心与从容。
短期销量回升是消费者对Babycare信任的体现之一。而消费者对一个品牌的认识，更来自日复一日的产品使用中，这份信任需要日复一日被验证的品质交付。
“母婴行业不是流量驱动的短期生意，把挑剔的标准固化在整个产业制造与服务体系中，才是Babycare持续留住用户的关键。这也是品牌长期竞争力的重要组成部分。”陶然说。
文/张梦