一名2026级专升本的新生向澎湃新闻反映，因12306APP无法识别其购票资质，只得先购成人票，后在人工窗口购学生票，但退成人票被扣66元手续费。该生认为系统障碍不应乘客自担费用。12306客服表示，平台已关注到该类用户诉求，后续或将结合他们购票遇到的问题，开展相关技术优化。
澎湃新闻记者 王文娟 编辑 张琳 素材来源 受访者提供 网络 责任编辑：李蕊 校对：施鋆
9月1日，罗同学反映，开学前夕，他通过12306APP购买返校车票时，系统无法核验、识别其专升本新生的学生购票资质，导致他无法线上购买学生票。无奈之下，他花费317元购置了一张从家里至学校的成人全价车票。后续他前往车站人工窗口咨询得知，专升本新生可凭录取通知书线下办理学生票购票业务。
为享受学生购票优惠，罗同学在距列车发车不足24小时的情况下，申请退订已购成人车票，最终被平台扣除66元退票手续费。完成退票后，他通过车站人工窗口，凭录取通知书成功办理学生票，实际购票金额为158.5元。罗同学认为，此次线上学生票购票失败、资质无法识别属于12306系统设计问题，由此产生的退票手续费不应由乘客承担。
针对专升本学生群体的购票资质核验问题，澎湃新闻致电12306客服咨询。一名客服人员称，学生可通过个人12306账号线上提交学生优惠资质材料完成审核，若线上核验失败、无法下单，可前往车站线下人工窗口办理学生票购买业务。
客服进一步说明，学生票购票服务早期仅支持线下办理，后续12306手机客户端才上线学生优惠资质线上核验功能。近两个月以来，平台也有收到其他专升本、升硕新生的同类购票咨询，升学学生因学籍信息未同步、系统资质识别滞后等，遭遇线上购票受阻、线上无法处理的情况，最终需要线下处理。
对此，12306客服表示，平台已关注到该类用户诉求，后续或将结合他们购票遇到的问题，开展相关技术优化。