家里多了两道“保险”，猜猜是什么？

怕半夜漏气，睡着了闻不到

在居民家中，燃气公司张师傅正站在表前，向住户介绍新换的切断型智能燃气表。

“这次新的表最不一样的地方，是它内置高精度传感装置，搭载了NB-IoT窄带物联网技术。”给我们介绍的是上海市劳模、上海工匠张忠华师傅，他指着表具说，它能够识别传统仪表较难检测到的燃气表后微小泄漏隐患，并自动关阀切断气源。同时，它利用运营商公用网络传输数据，也减少了入户抄表对大家的打扰。

它靠什么判断家里漏气？张师傅解释，切断型智能燃气表具备微小流量检测功能，当连续三天在深夜时段检测到微小流量，表具会判断为异常，触发告警并自动关阀，同时在后台提示燃气公司进行处置。

“此前我们就碰到过这样的情况。”张师傅说，后台收到用户家中的漏气告警后，检修人员在用户发现隐患前就主动联系，及时上门处置，确保了用气安全。总体来说，切断型智能表提升了用户端的本质安全，为安全用气增添了一道防护屏障。

居民黄阿姨对这块新表赞不绝口，自己七十多了，虽然日常用气一直留意保持通风，但这块表最让她放心的，还是自动关阀功能，“多了一层安全保障，让我们用气更踏实。”

怕有事找不到人，燃气管家就在身边

换表之后，黄阿姨还多了一个“熟人”——燃气管家。她加了燃气管家的微信，家里用气有什么疑问，拍张照、发条语音，很快就能得到回应。平常燃气管家也常来小区宣传，教大家怎么安全用气，怎么用手机线上办理业务。“现在燃气服务都可以不出门用手机办理，非常方便。”黄阿姨说，有了问题直接联系燃气管家，心里踏实多了。

张师傅坦言，换表过程中会遇到家中无人的门锁用户、租户频繁更换、部分老年人对换表流程不了解等情况。为此，燃气公司也借助居委会、物业的力量，提前做好沟通解释，并提供错峰上门、预约上门等服务。要是用户长期出门，表具自动关阀确保安全，回来后发现E-099提示码，可以按复位按钮恢复供气；如果不会操作，随时可以拨打燃气服务热线962777，或者找燃气管家，师傅们会及时上门帮忙。

这道全市统一更换的“保险”，正一户一户地装进管道天然气居民家中。它不只是一块表，更是一份随时能找到人的安心。

水多水少，都有人惦记

智能水表守护的，不是全市所有家庭，而是6万余户特殊困难老年人家庭。

“安装智能水表，守护老年群体的用水安全。”社区工作人员介绍，通过智能水表监测仪，社区可以日常监测老年群体的生活形态。如果每天老年人用水低于0.01立方米，0.01立方米就好比冲一次马桶的水量；或者每天高于2立方米，就是异常用水情况，系统就会通知社区。社区会联合物业第一时间赶到居民家里，看看有没有发生特殊情况，争取第一时间救治。

不进门，也能把关心送到

静安搭建了全市首个区级智能水表安全监测平台，形成“监测方—区城运中心—街镇城运”三级联动体系。预警触发后，先由监测方通过语音外呼确认老人情况，若无法确认，将逐级转派至街镇，快速完成现场核实并结单。

区民政局联合城投水务推进智能水表安装，联动区城运中心构建工单分类处理机制，目前，静安区已服务覆盖4840户特殊困难老年人家庭。同时发动各街镇社区力量入户摸排潜在服务对象，通过发放《服务告知书》，重点说明“无接触监测”“免费服务”等优势，消除老人的隐私顾虑，提升监测服务效率。

至2027年底，特殊困难老年人家庭安装智能水表“愿装尽装”，总体安装率不低于60%。这道“保险”，不进门、不打扰，却把关心藏在了每天的用水里。

本市各管道燃气企业均事先制定了调换计划，居民无需主动联系。但若因各种原因未能调换的，客户可拨打燃气企业服务热线，与燃气企业预约再次上门开展更换服务。

遇无气可尝试长按表体上的开阀按钮（长按3秒左右），该动作可解决因长期闲置关阀的情况。若未能恢复供气，请拨打燃气企业服务热线报修，维修人员将在4小时内到场处置。

附：燃气企业服务热线电话 
上海燃气962777
松江燃气 57815999 
益流天然气 4009209977
海贤能源 57419999
万事红管道67354119

不会泄露，智能水表安装前会征得老人及家属知情同意，只采集用水数据，没有摄像头、拾音设备，不采集影像、声音；用水数据仅用于居家安全关爱预警，按规范管理，不会对外泄露。

家中单次来客、用水少量增多一般不会轻易触发“用水量过高”预警，但长时间外出（如外出旅行、暂住子女家）容易触发“用水量过低”预警。老人或家属可以主动告知社区人员提前掌握相关情况；如未能告知，一旦出现预警，社区处置人员为确保老年人安全，会第一时间联系老人或家属核实情况，核实无误后不再重复打扰。