杭州的小郑姑娘求助浙江电视台“小强热线帮忙团”，她说前两天和姑姑去上海看林忆莲演唱会，结束后在上海叫了一辆顺风车回杭州。没想到，司机半路说自己困了，让她们来开车。最终两个多小时的路程，小郑的姑姑开了一个半小时，司机却睡到了目的地，车费还照收。
小郑说，10月17日晚上10点，她在平台叫了一辆顺风车回杭州，预付了160多元车费。司机接到她们才开了不到五分钟，说车子没电了。“他本来应该提前充好电再接单，结果用我们的时间充电，充到11点多。”小郑说，当时时间太晚，当时就没有计较。
浙江电视台小强热线
行程总算开始，可司机开了没一会儿，又说自己困了。“他突然转过头问我们有没有驾照，有驾照就上，他吃不消了。当时在高速上，我没办法直接跟他理论。我姑姑一直开油车，但刚做完肠胃镜手术没几天，动过刀。司机一直在劝，当时已经晚上11点多，我们只想回家睡觉，出于无奈，姑姑就开上了。”
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更离谱的是，司机原本承诺到了服务区换人，结果一睡就是一个多小时。“下了高速之后，又从高速路口开到我们临平区的家里，姑姑开了三分之二的车程，车费还是我全程付的。”
让小郑难以接受的还有高速费。下高速时有个68元的高速费，司机让她们掏手机付钱。“如果全程都是他开，这个钱我们愿意出。但他到高速路口让我们付，我姑姑跟他理论，他说我们出50元，他出18元，好像以为自己做了天大的好事。”最终，司机承担了68元高速费。
回到家后，小郑越想越气，向平台投诉。平台答复：只赔20元代金券。记者联系官方客服，对方明确表示：“平台非常重视安全驾驶，驾驶员需保持平稳驾驶、规范操作。您说的这个行为属于车主违规行为。”确认司机违规后，平台会进行处罚。对于顺风车费的质疑，客服表示会上报高级服务专家，24小时内联系小郑。
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记者了解到，顺风车本质是私人小客车合乘，属于分摊出行成本的互助行为。按照平台规则，高速费这类额外费用需在下单前由双方协商确认，行程中临时提出收费要求属于违规。小郑表示，司机事先并未提及这笔费用。
发稿前，平台反馈，车费已全额退给了小郑。
来源：小强热线浙江教科
编辑：樊金石
责任编辑：张一蕾 值班副总编：王健
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